Personengruppe auf einer Baustelle mit Daumen nach oben

Service und Support

Reibungsloser Betrieb durch zuverlässigen Service!                         

Service und Support

Frühzeitige Problemerkennung durch kontinuierliches Monitoring

Die technischen Komponenten der DECAMS® Plattform-Lösung verfügen durchgängig über Monitoring-Funktionen, welche automatisiert und rechtzeitig auf mögliche Probleme hinweisen bzw. akute Probleme umgehend signalisieren. Somit sind die schnelle Erkennung und die Behebung der Probleme sichergestellt.


Definierte Datensicherung und -wiederherstellung

Alle Software-Komponenten der DECAMS® Plattform-Lösung verfügen über automatisierte Funktionen zur Datensicherung (Backup). So werden etwa die Backups der DECAMS® Cloud-Software in regelmäßigen Abständen automatisch erstellt, verschlüsselt und auf weitere Rechenzentren übertragen. Diese Vorgehensweise erlaubt es sogar bei Totalausfall eines Rechenzentrums, innerhalb kürzester Zeit und mit minimalem Datenverlust ein Ersatzsystem bereitzustellen.


Hosting in ISO 27001 Rechenzentren

Das Hosting der DECAMS® Cloud-Software erfolgt ausschließlich in professionellen ISO 27001 zertifizierten Rechenzentren. Diese befinden sich je nach Datenschutzanforderung und Kundenstandort entweder in Deutschland oder in der Schweiz.

Sofern Kunden über eigene professionelle Rechenzentren verfügen, kann das Hosting der DECAMS® Cloud-Software auch kundenseitig erfolgen.


Service Level Agreement (SLA)

Je nach Kundenanforderung sind verschieden Service Level Agreements möglich. So besteht z.B. die Möglichkeit den First-Level-Support (Helpdesk) kundenseitig zu betreiben und erst ab dem Second-Level den Support über DEXEVO abzuwickeln. Entsprechende Schulungen des kundenseitigen Supportpersonals gewährleisten den zuverlässigen Helpdesk.


Anspruchsgruppengerechte Schulungen

Für sämtliche Komponenten der DECAMS® Plattform-Lösung sind anspruchsgruppengerechte Schulungen möglich. Je nach Aufgabengebiet und Perspektive der Teilnehmer werden administrative oder fachliche Schulungsschwerpunkte gesetzt. Darüber hinaus stehen für sämtliche Softwarekomponenten Kurz- und Bedienungsanleitungen als Download zur Verfügung.

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